Die LindenTech AI Platform ist ein KI-Assistent für kleine und mittlere Unternehmen, der auf WhatsApp, Instagram, Telegram und im Chat Ihrer Website mit Kunden spricht. Er antwortet aus Ihren eigenen Unterlagen. Eingerichtet wird er im Gespräch: Sie schreiben einem zweiten Assistenten namens Alt, was sich ändern soll, und bestätigen den Vorschlag mit einem Klick. Sobald Sie selbst in einem Gespräch antworten, hält sich die KI zurück.
Diese Übersicht beschreibt den Stand vom 26. Oktober 2026. Jede genannte Funktion haben wir im Quellcode der Plattform nachgeprüft. Die Bildschirmfotos stammen aus einer lokalen Testinstallation mit erfundenen Daten einer Physiotherapiepraxis, echte Kundengespräche zeigen wir nicht.
Die AI Platform auf einen Blick
| Funktion | Was Sie davon haben |
|---|---|
| Einrichtung im Chat mit Alt | Sie beschreiben Änderungen in eigenen Worten und bestätigen sie mit „Ja“ |
| Ein Assistent, vier Kanäle | WhatsApp, Instagram, Telegram und Website-Chat nutzen dasselbe Wissen |
| Antworten aus Ihren Dokumenten | PDF- und Textdateien werden zur Wissensbasis |
| Übergabe an Menschen | Pause per Klick, per Befehl im Messenger oder automatisch, wenn Sie antworten |
| Erinnerungen und Zusammenfassungen | Stille Interessenten werden erinnert, lange Chats in wenigen Punkten zusammengefasst |
| Optimierung mit Beispielen | Modelle und Einstellungen werden an Ihren eigenen Fragen verglichen |
| Kontrolle und EU-Betrieb | Rollen, Protokolle, Vorfälle, Datenexport und Verarbeitung über einen EU-Endpunkt |
Einrichten im Gespräch: Alt baut Ihren Assistenten
In der Ansicht „Smart“ schreiben Sie an Alt, was Ihr Assistent anders machen soll. Alt schlägt die Änderung als Karte vor, und erst Ihr „Ja“ speichert sie. Formularfelder müssen Sie dafür nicht suchen.
Ein Beispiel: Die Praxis öffnet ab November auch samstags. Die Inhaberin schreibt: „Bitte ergänze, dass wir samstags von 9 bis 13 Uhr geöffnet haben.“ Alt zeigt die Anweisung vorher und nachher. Noch bevor sie zustimmt, fragt sie rechts im Fenster „Ihr Assistent“ wie eine Patientin, ob samstags geöffnet ist. Der Testchat antwortet schon mit der vorgeschlagenen Änderung, und kein Kunde bekommt davon etwas mit.
Die vorgeschlagene Änderung und der Test vor dem Speichern. Demo-Daten.
Nach dem „Ja“ ist die Änderung gespeichert. Alt erinnert außerdem daran, die Öffnungszeiten auch in den hochgeladenen Dokumenten zu prüfen, damit sich die Angaben nicht widersprechen.
Nach dem Speichern. Demo-Daten.
Über solche Karten erledigt Alt auch die übrigen Einstellungen: Messenger verbinden, Aussehen und Begrüßung des Website-Chats, Dokumente hochladen und löschen, Trigger-Wörter und Sperrliste. Vertrauliche Eingaben wie den Token eines Telegram-Bots tippen Sie in ein Feld der Karte, nicht in den Chat. Hat ein Kollege dieselbe Einstellung inzwischen geändert, verfällt die Karte, statt seine Arbeit zu überschreiben.
Wer lieber selbst in Felder schreibt, wechselt in den Expertenmodus. Dort wählen Sie das Sprachmodell aus dem Angebot von Anthropic, OpenAI, Google, Mistral und weiteren Anbietern und bearbeiten Anweisung, Temperatur und Antwortlänge. Jede gespeicherte Änderung wird als eigene Version abgelegt, eine frühere Fassung lässt sich wiederherstellen.
Ein Assistent für WhatsApp, Instagram, Telegram und Ihre Website
Ihr Assistent beantwortet Nachrichten in vier Kanälen mit demselben Wissen und denselben Regeln. Instagram verbinden Sie über die Anmeldung bei Meta, WhatsApp Business über das Embedded Signup von Meta oder manuell, Telegram mit dem Token Ihres Bots. Für WhatsApp verwaltet die Plattform auch die Nachrichtenvorlagen, die Meta außerhalb des 24-Stunden-Fensters verlangt. Die Voraussetzungen dafür beschreibt unser Beitrag zur WhatsApp Business API.
Alle Kanäle eines Assistenten auf einer Seite. Demo-Daten.
Den Website-Chat binden Sie mit einer Zeile Code ein. Sie stellen Farben, Position, Größe, Titel, Begrüßung und Sprache ein: Deutsch, Englisch, Russisch oder automatisch nach dem Browser. Dazu legen Sie fest, auf welchen Domains der Chat erscheinen darf. Eine kleine Sprechblase lädt Besucher nach zehn Sekunden zum Fragen ein und meldet sich frühestens nach 24 Stunden wieder, auf Wunsch nur auf dem Smartphone. Den Chat unten rechts auf lindentech.de betreibt dieselbe Plattform.
Sprechblase und geöffneter Chat auf dem Smartphone. Demo-Daten.
Welcher Kanal zu Ihren Kunden passt, vergleicht der Beitrag Telegram-Bot, WhatsApp oder Web-Chat.
Antworten aus Ihren Dokumenten statt aus dem Allgemeinwissen
Laden Sie Leistungsbeschreibungen, Hausordnung, häufige Fragen oder Lieferbedingungen als PDF oder Textdatei hoch, bis 5 MB je Datei. Die Plattform zerlegt sie in Abschnitte und sucht zu jeder Kundenfrage die passenden Stellen heraus. Der Assistent antwortet dann mit Ihren Angaben und nicht mit dem, was ein Sprachmodell allgemein über Ihre Branche weiß. Wie diese Suche funktioniert, erklärt RAG einfach erklärt.
Die Wissensbasis eines Assistenten. Demo-Daten.
Ein Dokument ersetzt keine Pflege. Ändert sich eine Regel, laden Sie die neue Fassung hoch und löschen die alte. Fragen, zu denen nichts in den Unterlagen steht, gehören in jeden Test. Weitere Schutzmaßnahmen nennt der Beitrag über Halluzinationen im Kundenservice.
Sie behalten das letzte Wort: Übergabe an Menschen
Die KI antwortet nur, solange Sie es wollen. Dafür gibt es drei Wege:
- Im Dashboard pausieren Sie die KI in einem einzelnen Gespräch mit einem Klick.
- Antworten Sie aus der WhatsApp-Business-App oder aus Instagram selbst, erkennt die Plattform Ihre Nachricht, speichert sie im Verlauf und lässt die KI in diesem Gespräch eine Stunde lang schweigen.
- Unterwegs schreiben Sie im Messenger „agent stop“ oder „agent start“, und die KI geht in diesem Gespräch aus oder wieder an.
Eine medizinische Frage, die die Praxis selbst übernommen hat. Demo-Daten.
Zwei weitere Einstellungen steuern, wann der Assistent überhaupt spricht. Mit Trigger-Wörtern greift er in ein neues Gespräch nur ein, wenn der Kunde eine bestimmte Phrase schreibt, etwa das Stichwort aus Ihrer Instagram-Story. Über die Sperrliste nehmen Sie Instagram-Konten und WhatsApp-Nummern aus, zum Beispiel Lieferanten oder Stammkunden, die Sie persönlich betreuen. Schickt jemand viele Nachrichten auf einmal, bittet der Assistent um einen Moment, statt jede einzeln zu beantworten.
Kein Interessent geht verloren: Erinnerungen und Zusammenfassungen
Bleibt ein Kunde im Messenger nach einer Frage still, kann sich der Assistent nach gut zwei Tagen einmal melden. Der genaue Zeitpunkt richtet sich nach dem Gespräch. Die Funktion ist ab Werk ausgeschaltet und wird pro Kanal eingeschaltet.
Lange Chats fasst die Plattform in zwei bis drei Punkten zusammen, auf Deutsch, Englisch oder Russisch, zweimal täglich oder auf Knopfdruck. Wer am Montag die Gespräche vom Wochenende übernimmt, liest die Kernpunkte statt fünfzig Nachrichten.
Die Zusammenfassung steht über dem Chatverlauf. Demo-Daten.
Alle Kanäle landen in einer gemeinsamen Gesprächsliste. Gespräche mit ausgeschalteter KI sind dort markiert.
Gespräche aus allen Kanälen in einer Liste. Demo-Daten.
Besser werden mit Ihren eigenen Beispielen
Unter jeder Antwort des Assistenten klicken Sie auf „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir nicht“. Aus solchen Bewertungen entstehen Beispiele mit der erwarteten Antwort. Ab fünf Beispielen vergleicht die Optimierung verschiedene Modelle und Einstellungen an genau diesen Fragen und stellt Qualität, Geschwindigkeit und Verbrauch nebeneinander. Der Vergleich läuft im Hintergrund, Ihr Assistent antwortet währenddessen normal weiter. Den Gewinner übernehmen Sie selbst.
Drei Modelle im Vergleich an eigenen Beispielen. Demo-Daten mit erfundenen Werten.
So beantworten Sie die Frage „Welches Modell ist für uns das richtige?“ mit Ihren eigenen Kundenfragen und nicht mit Herstellerbenchmarks.
Kontrolle, Sicherheit und Betrieb in der EU
Im Team arbeiten Sie mit vier Rollen: Administration, Moderation, Operator und Lesezugriff. Kollegen laden Sie per Link ein. Zugangsdaten der Kanäle speichert die Plattform verschlüsselt.
Auf Wunsch schalten wir für Ihre Organisation das EU-Routing ein. Dann laufen die Anfragen an das Sprachmodell über den EU-Endpunkt von OpenRouter ohne Speicherung beim Anbieter, und zur Auswahl stehen nur Modelle mit EU-Verarbeitung. Was Sie beim EU-Betrieb von KI außerdem fragen sollten, steht in KI in der EU betreiben.
Das Kontroll-Audit-Protokoll zeigt, wer wann die KI-Antworten aus- oder eingeschaltet, Trigger-Wörter geändert oder die Pause für eigene Antworten umgestellt hat. Auch Befehle aus dem Messenger stehen dort.
Wer wann was umgeschaltet hat. Demo-Daten.
Auf der Seite „Agent-Gesundheit“ sammelt die Plattform Vorfälle wie eine fehlgeschlagene Antwort oder Zustellung und verdächtige Eingaben, mit Status und Benachrichtigung per E-Mail. Ihre Kunden sehen solche Fehlermeldungen nie. Für die DSGVO gibt es Datenexport, Kontolöschung mit 30 Tagen Bedenkzeit und feste Aufbewahrungsfristen.
Vorfälle mit Schweregrad und Status. Demo-Daten.
Einsatzszenarien: So arbeiten Unternehmen mit dem Assistenten
Die folgenden Abläufe sind typische Einsätze, keine Kundenberichte. Die Dialoge sind zur Veranschaulichung erfunden.
Onlineshop: Lieferung und Rückgabe auf Instagram
Eine Shop-Inhaberin bewirbt eine Herbstaktion in ihrer Instagram-Story. Kunden fragen per Direktnachricht nach Lieferzeit und Rückgabe. Mit dem Trigger-Wort „HERBST“ antwortet der Assistent nur in Gesprächen zur Aktion, und zwar aus den hochgeladenen Liefer- und Rückgabebedingungen. Großhandelspartner stehen auf der Sperrliste und bekommen weiterhin persönliche Antworten.
Kundin: HERBST, kann ich den Pullover zurückschicken, wenn er nicht passt? Assistent: Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Das Rücksendeetikett finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Praxis: Terminwünsche annehmen, Medizinisches an das Team
Patienten schreiben der Praxis über WhatsApp. Der Assistent beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Kassenrezept und Absagen und fragt bei Terminwünschen nach einer passenden Zeit. Den Termin bestätigt der Empfang. Medizinische Fragen gibt der Assistent laut Anweisung an das Team ab. Antwortet die Rezeption aus der WhatsApp-Business-App, schweigt die KI in diesem Gespräch eine Stunde lang.
Patient: Ich brauche einen Termin für Krankengymnastik, am liebsten dienstags nach 17 Uhr. Assistent: Gern. Ich gebe Ihren Wunsch an den Empfang weiter, der sich mit einem Terminvorschlag meldet. Haben Sie schon eine Verordnung?
Dienstleister: Neue Kunden vorbereiten
Ein Studio erklärt im Website-Chat und auf Telegram seine Leistungen und sagt neuen Kunden, wie sie sich auf den Besuch vorbereiten. Wer nach einer Beratung nicht mehr antwortet, bekommt auf Telegram nach gut zwei Tagen eine kurze Erinnerung. Das Team liest morgens die Zusammenfassungen und ruft gezielt zurück.
Filialnetz: Die richtige Filiale finden
Ein Unternehmen mit mehreren Standorten lädt sein Filialverzeichnis hoch. Der Assistent fragt nach einem Orientierungspunkt und der gewünschten Leistung und nennt die passende Filiale mit Adresse und Öffnungszeiten.
Videos und Kurse: Kapitel für YouTube
Wer Wissen per Video vermittelt, verbindet seinen YouTube-Kanal. Die Plattform erstellt aus den offiziellen Untertiteln eines Videos Kapitel mit Zeitmarken, die Sie in die Videobeschreibung übernehmen.
Wo die Plattform an Grenzen stößt
Der Assistent liest PDF- und Textdateien, keine Tabellen, Bilder oder Tondateien. Termine trägt er nicht selbst in Ihren Kalender ein, und eine offene Schnittstelle für eigene Systeme gibt es nicht. Solche Anbindungen bauen wir im Projekt. Für WhatsApp brauchen Sie ein WhatsApp-Business-Konto bei Meta, für Instagram ein professionelles Konto. Einige Funktionen wie Trigger-Wörter, Sperrliste, Zusammenfassungen und Optimierung sind nicht in jedem Tarif enthalten.
Ein Assistent ist so gut wie die Unterlagen und Regeln, die Sie ihm geben. Wie Sie die Anforderungen vorher festhalten und am Ende abnehmen, zeigt unser Lastenheft für einen KI-Chatbot. Einen Praxisblick auf den Ablauf hinter einer Serviceanfrage gibt der Beitrag Serviceanfragen automatisieren.
Häufige Fragen
Kann ich den KI-Chatbot in WhatsApp ausschalten, wenn ich selbst antworten will?
Ja. Antworten Sie einfach aus der WhatsApp-Business-App, dann schweigt die KI in diesem Gespräch eine Stunde lang. Mit „agent stop“ schalten Sie sie im Gespräch ganz aus, mit „agent start“ wieder ein, und im Dashboard geht das auch per Klick.
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Nein. Sie richten den Assistenten im Gespräch mit Alt oder im Expertenmodus ein. Für den Website-Chat kopieren Sie eine Zeile Code in Ihre Seite.
In welchen Sprachen arbeitet die Plattform?
Oberfläche und Website-Chat gibt es auf Deutsch, Englisch und Russisch. Die Antworten schreibt das Sprachmodell, das viele weitere Sprachen beherrscht. Welche es nutzen soll, legen Sie in der Anweisung fest.
Wie teste ich den Assistenten, bevor Kunden ihn sehen?
Im Fenster „Ihr Assistent“ antwortet er mit Ihren noch nicht gespeicherten Einstellungen, so wie er einem Kunden antworten würde. Diese Testgespräche erscheinen nicht in der Gesprächsliste.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Mit eingeschaltetem EU-Routing laufen die Anfragen über den EU-Endpunkt von OpenRouter ohne Speicherung beim Modellanbieter. Gespräche löscht die Plattform nach festen Fristen, und jeder Nutzer kann seine Daten exportieren oder löschen lassen.
Ihr nächster Schritt
Die Plattform finden Sie unter ai-platform.lindentech.de, einen Überblick auf unserer Produktseite. Soll der Assistent an Ihre eigenen Systeme angebunden werden oder möchten Sie ihn nicht selbst einrichten, beschreiben Sie uns den Ablauf im KI-Prozesscheck. Bringen Sie zwei, drei typische Kundenfragen mit und die Unterlagen, aus denen heute die Antworten kommen.