LindenTech AI Platform даёт малому и среднему бизнесу одного ИИ-ассистента, который общается с клиентами в WhatsApp, Instagram, Telegram и в чате на вашем сайте. Отвечает он по вашим собственным документам. Настраивается он в разговоре: вы пишете второму ассистенту по имени Альт, что нужно поменять, и подтверждаете предложение одним нажатием. Как только вы сами отвечаете клиенту, ИИ отходит в сторону.
Обзор описывает платформу по состоянию на 26 октября 2026 года. Каждую названную функцию мы сверили с исходным кодом. Скриншоты сделаны на локальной тестовой установке с выдуманными данными физиотерапевтической практики, настоящие переписки клиентов мы не показываем.
AI Platform в одной таблице
| Функция | Что это даёт |
|---|---|
| Настройка в чате с Альтом | Вы описываете изменения своими словами и подтверждаете кнопкой «Да» |
| Один ассистент, четыре канала | WhatsApp, Instagram, Telegram и чат на сайте работают с одними знаниями |
| Ответы по вашим документам | Файлы PDF и TXT становятся базой знаний ассистента |
| Передача человеку | Пауза кнопкой, командой в мессенджере или сама, когда вы отвечаете |
| Напоминания и итоги чатов | Замолчавшим клиентам приходит напоминание, длинные чаты сжимаются до пары пунктов |
| Оптимизация на примерах | Модели и настройки сравниваются на ваших вопросах |
| Контроль и обработка в ЕС | Роли, журналы, инциденты, выгрузка данных и европейский маршрут к моделям |
Настройка в разговоре: Альт собирает вашего ассистента
В режиме Smart вы пишете Альту, что ассистент должен делать иначе. Альт оформляет изменение карточкой, и сохраняется оно только после вашего «Да». Искать нужное поле в форме не придётся.
Пример. С ноября практика работает и по субботам. Владелица пишет: «Добавь, что по субботам мы открыты с 9 до 13». Альт показывает инструкцию до и после. Ещё до того, как согласиться, она справа, в окне «Ваш помощник», спрашивает как пациентка, открыта ли практика в субботу. Тестовый чат уже отвечает с предложенным изменением, а клиенты ничего этого не видят.
Предложенное изменение и проверка до сохранения. Демо-данные.
После «Да» изменение сохранено. Альт ещё напоминает проверить часы работы в загруженных документах, чтобы сведения не расходились.
После сохранения. Демо-данные.
Такими же карточками Альт делает и остальное: подключает мессенджеры, меняет вид и приветствие чата на сайте, загружает и удаляет документы, задаёт слова-триггеры и чёрный список. Секреты вроде токена Telegram-бота вводятся в поле карточки, а не в чат. Если коллега уже успел поменять ту же настройку, карточка гаснет и не затирает его работу.
Кому удобнее заполнять поля самому, переключается в режим «Эксперт». Там выбирается языковая модель от Anthropic, OpenAI, Google, Mistral и других поставщиков, правятся инструкция, температура и длина ответа. Каждое сохранённое изменение становится отдельной версией, к прежней можно вернуться.
Один ассистент для WhatsApp, Instagram, Telegram и сайта
Ассистент отвечает в четырёх каналах с одними знаниями и одними правилами. Instagram подключается через вход в Meta, WhatsApp Business через Embedded Signup от Meta или вручную, Telegram по токену вашего бота. Для WhatsApp платформа ведёт и шаблоны сообщений, которые Meta требует за пределами 24-часового окна. Что ещё нужно от Meta, разобрано в статье про WhatsApp Business API.
Все каналы ассистента на одной странице. Демо-данные.
Чат на сайт ставится одной строкой кода. Вы выбираете цвета, положение, размер, заголовок, приветствие и язык: немецкий, английский, русский или автоматически по браузеру. Тут же задаются домены, где чат разрешено показывать. Маленький пузырь с подсказкой приглашает посетителя задать вопрос через десять секунд и появляется снова не раньше чем через сутки, при желании только на телефонах. Чат в углу сайта lindentech.de работает на этой же платформе.
Пузырь с подсказкой и открытый чат на телефоне. Демо-данные.
Если канал ещё не выбран, поможет сравнение Telegram-бот, WhatsApp или веб-чат.
Ответы по вашим документам, а не по общим знаниям
Загрузите описание услуг, правила, частые вопросы или условия доставки в PDF или текстовом файле до 5 МБ. Платформа делит их на фрагменты и к каждому вопросу клиента находит подходящие. Ассистент отвечает вашими сведениями, а не тем, что языковая модель в целом знает о вашей отрасли. Как устроен этот поиск, объясняет статья RAG простыми словами.
База знаний ассистента. Демо-данные.
Документ всё равно требует ухода. Поменялось правило, загрузите новую редакцию и удалите старую. Вопросы, на которые в документах нет ответа, включайте в каждую проверку. Другие меры защиты описаны в статье о галлюцинациях в поддержке.
Последнее слово за вами: передача человеку
ИИ отвечает, только пока вы этого хотите. Остановить его можно тремя способами:
- В кабинете вы ставите ИИ на паузу в отдельном диалоге одним нажатием.
- Когда вы сами отвечаете из приложения WhatsApp Business или из Instagram, платформа распознаёт ваше сообщение, сохраняет его в истории и на час замолкает в этом диалоге.
- В дороге вы пишете в мессенджере «агент стоп» или «агент старт», и ИИ в этом диалоге выключается или включается снова.
Медицинский вопрос, на который практика ответила сама. Демо-данные.
Ещё две настройки решают, когда ассистент вообще вступает в разговор. Со словами-триггерами он отвечает в новом диалоге, только если клиент написал заданное слово, например слово из вашей истории в Instagram. Чёрный список исключает аккаунты Instagram и номера WhatsApp, скажем поставщиков или постоянных клиентов, с которыми вы общаетесь лично. Если кто-то присылает сразу пачку сообщений, ассистент просит немного подождать, а не отвечает на каждое.
Ни один клиент не потеряется: напоминания и итоги чатов
Если клиент замолчал в мессенджере после вопроса, ассистент может один раз напомнить о себе чуть больше чем через двое суток. Точное время зависит от самого диалога. По умолчанию напоминание выключено и включается для каждого канала отдельно.
Длинные чаты платформа сводит к двум-трём пунктам на русском, немецком или английском, дважды в день или по кнопке. Кто в понедельник разбирает переписки за выходные, читает суть, а не пятьдесят сообщений.
Итог стоит над историей переписки. Демо-данные.
Диалоги из всех каналов собраны в одном списке, а те, где ИИ выключен, там помечены.
Разговоры из всех каналов в одном списке. Демо-данные.
Лучше с каждым примером
Под каждым ответом ассистента можно нажать «Нравится» или «Не нравится». Из оценок получаются примеры с ожидаемым ответом. Когда примеров набирается пять, оптимизация сравнивает разные модели и настройки именно на этих вопросах и показывает рядом качество, скорость и расход. Сравнение идёт в фоне, ассистент тем временем отвечает клиентам как обычно. Победителя вы применяете сами.
Три модели на собственных примерах. Демо-данные с выдуманными цифрами.
Так на вопрос «какая модель нам подходит?» отвечают вопросы ваших клиентов, а не бенчмарки производителей.
Контроль, безопасность и работа в ЕС
В команде четыре роли: администратор, модератор, оператор и просмотр. Коллег приглашают по ссылке. Доступы к каналам платформа хранит в зашифрованном виде.
По запросу мы включаем для вашей организации EU-маршрутизацию. Тогда запросы к языковой модели идут через европейский эндпоинт OpenRouter без хранения у поставщика, а в выборе остаются только модели с обработкой в ЕС. О чём ещё спросить при работе ИИ в ЕС, рассказывает статья ИИ в ЕС: 7 вопросов.
Журнал контрольного аудита показывает, кто и когда выключал и включал AI-ответы, менял слова-триггеры или паузу при ответе оператора. Туда же попадают команды из мессенджера.
Кто, что и когда переключил. Демо-данные.
На странице «Здоровье агентов» собраны инциденты вроде сбоя ответа или доставки и подозрительного ввода, со статусом и уведомлением на почту. Клиенты таких сообщений об ошибках никогда не видят. Для GDPR есть выгрузка данных, удаление аккаунта с 30 днями на отмену и фиксированные сроки хранения.
Инциденты с уровнем серьёзности и статусом. Демо-данные.
Сценарии: как с ассистентом работает бизнес
Ниже типичные сценарии, а не истории клиентов. Диалоги придуманы для наглядности.
Интернет-магазин: доставка и возврат в Instagram
Владелица магазина рассказывает об осенней акции в истории Instagram. Клиенты пишут в директ про сроки доставки и возврат. Со словом-триггером «ОСЕНЬ» ассистент отвечает только в диалогах об акции и опирается на загруженные условия доставки и возврата. Оптовые партнёры стоят в чёрном списке и по-прежнему получают ответы лично от неё.
Клиентка: ОСЕНЬ, можно вернуть свитер, если не подойдёт размер? Ассистент: Да, в течение 30 дней после получения. Этикетка для возврата есть в письме с подтверждением заказа.
Практика врача: принять запрос на запись, медицинское передать команде
Пациенты пишут практике в WhatsApp. Ассистент отвечает о часах работы, рецептах и отмене визита, а при желании записаться спрашивает удобное время. Запись подтверждает регистратура. Медицинские вопросы ассистент по инструкции передаёт команде. Когда регистратура отвечает из приложения WhatsApp Business, ИИ на час замолкает в этом диалоге.
Пациент: Мне нужна запись на лечебную гимнастику, лучше во вторник после 17:00. Ассистент: Хорошо. Передам ваше пожелание в регистратуру, вам предложат время. У вас уже есть направление?
Услуги: подготовить нового клиента
Студия рассказывает об услугах в чате на сайте и в Telegram и объясняет новым клиентам, как подготовиться к визиту. Кто перестал отвечать после консультации, через двое с небольшим суток получает в Telegram короткое напоминание. Утром команда читает итоги чатов и перезванивает тем, кому нужно.
Сеть отделений: найти нужное
Компания с несколькими точками загружает справочник отделений. Ассистент спрашивает ориентир и нужную услугу и называет подходящее отделение с адресом и часами работы.
Видео и курсы: главы для YouTube
Кто учит через видео, подключает свой канал YouTube. Платформа делает из официальных субтитров ролика главы с таймкодами, которые остаётся вставить в описание.
Где у платформы границы
Ассистент читает PDF и текстовые файлы, но не таблицы, картинки и аудио. Записи сам в календарь не вносит, открытого API для ваших систем нет. Такие подключения мы делаем в рамках проекта. Для WhatsApp нужен аккаунт WhatsApp Business в Meta, для Instagram профессиональный аккаунт. Часть функций, например слова-триггеры, чёрный список, итоги чатов и оптимизация, входит не в каждый тариф.
Ассистент хорош ровно настолько, насколько хороши документы и правила, которые вы ему дали. Как записать требования заранее и принять работу в конце, показывает техническое задание на чат-бота с ИИ. Что происходит за одним обращением клиента, разобрано в статье Автоматизация обращений.
Частые вопросы
Можно ли выключить ИИ-бота в WhatsApp, если я хочу ответить сам?
Да. Просто ответьте из приложения WhatsApp Business, и ИИ на час замолчит в этом диалоге. Командой «агент стоп» он выключается в диалоге совсем, командой «агент старт» включается снова, а в кабинете то же самое делается кнопкой.
Нужно ли уметь программировать?
Нет. Ассистент настраивается в разговоре с Альтом или в режиме «Эксперт». Для чата на сайте достаточно вставить в страницу одну строку кода.
На каких языках работает платформа?
Интерфейс и чат на сайте есть на русском, немецком и английском. Ответы пишет языковая модель, которая знает гораздо больше языков. Какие из них использовать, вы указываете в инструкции.
Как проверить ассистента до того, как его увидят клиенты?
В окне «Ваш помощник» он отвечает по ещё не сохранённым настройкам так же, как ответил бы клиенту. Эти тестовые переписки не попадают в список разговоров.
Где обрабатываются данные?
С EU-маршрутизацией запросы к модели идут через европейский эндпоинт OpenRouter без хранения у поставщика модели. Разговоры платформа удаляет по фиксированным срокам, и каждый пользователь может выгрузить или удалить свои данные.
Следующий шаг
Сама платформа работает по адресу ai-platform.lindentech.de, обзор есть на нашей странице продукта. Если ассистента нужно связать с вашими системами или вы не хотите настраивать его сами, опишите процесс в проверке процессов для ИИ. Возьмите с собой два-три типичных вопроса клиентов и документы, по которым на них отвечают сегодня.